Je tikte bij het storten per ongeluk een verkeerd rekeningnummer in en sindsdien staat je saldo nog steeds op het oude bedrag. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is verwerkt of aan een andere referentie hangt dan je spelersaccount.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je ziet het bedrag wel van je bankrekening gaan, maar je casinotekst staat er niet bij.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je hebt met een ander account of e-mailadres gestort dan waarmee je speelt.
- De storting is handmatig ter controle gezet.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- De referentie bij de betaling wijkt af van je spelersaccount.
- Wacht tot de transactie in je bankomgeving als definitief is gemarkeerd.
- Open je speelgeschiedenis en kijk of de storting daar als openstaand staat.
- Controleer of je met hetzelfde e-mailadres speelt als waarmee je hebt gestort.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de referentie en het tijdstip van de storting.
- Sluit de betaalpagina volledig af en open je account opnieuw in de browser.
- Probeer geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
- Vul bij een openstaande transactie geen nieuwe gegevens in.
- Lever de schermafbeelding aan bij de klantenservice met je accountnaam erbij.
- Houd je inbox in de gaten voor een verzoek om额外 bewijs.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de storting als definitief toont en je saldo na een etmaal nog niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet je eerste storting wel op het saldo, maar de bonus of free spins ontbreken.
- De bonuscode is niet ingevuld bij het storten.
- De storting is niet de eerste van je account.
- De inzetvereisten van de bonus zijn nog niet gehaald.
- De bonusvraag is pas na de storting aangevraagd.
- Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert de nieuwe.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat. Bij https://circuscasinosnl.com/ zie je per actie wat de status is.
- Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld, niet erna.
- Kijk of de inzetvereisten van een eerdere bonus al zijn gehaald.
- Lees welke spellen meetellen voor het vrijspelen van de bonus.
- Speel de bonus niet met een spel dat is uitgesloten van deelname.
- Vraag de bonus niet opnieuw aan als hij al in je overzicht staat.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Stuur beide naar de klantenservice met je accountnaam.
- Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort.
Meld het bij de klantenservice als je bonus na het vrijspelen van alle vereisten nog steeds niet in je saldo staat.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Het inlogscherm geeft een foutmelding of je account is na meerdere pogingen geblokkeerd.
- Je wachtwoord of gebruikersnaam is verkeerd getypt.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- Een wachtwoordmanager vult oude gegevens in.
- De browser bewaart een verouderde sessie.
- Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
- Wis de cookies en de cache van je browser.
- Probeer in een privévenster of een andere browser opnieuw in te loggen.
- Gebruik de wachtwoordherstel-functie als je je wachtwoord niet meer weet.
- Open de herstelmail en volg de link binnen de geldigheid ervan.
- Controleer je spammap als de herstelmail niet aankomt.
- Wacht met nieuwe pogingen als je account tijdelijk op slot zit.
- Neem contact op met de klantenservice als de herstelmail niet werkt.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het verlopen van de tijdelijke blokkade nog steeds dicht blijft.
Uitbetaling blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet je opname in je account als in behandeling staan, maar het geld komt niet aan.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je uitbetaalgegevens wijken af van de gegevens op je account.
- Een bonus is nog niet volledig vrijgespeeld.
- De opname is handmatig ter beoordeling gezet.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open je opnameoverzicht en kijk welke status er bij de uitbetaling staat.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Kijk of je uitbetaalgegevens exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Controleer of een actieve bonus nog niet is vrijgespeeld.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Stuur die naar de klantenservice met je accountnaam en het bedrag.
- Houd je inbox in de gaten voor een verzoek om extra documenten.
- Lever gevraagde documenten in één keer compleet aan.
- Wacht op hun bevestiging voordat je een nieuwe opname start.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van de identiteitscontrole nog altijd op in behandeling staat.
Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; de meeste vertragingen en blokkades ontstaan doordat die stap nog openstaat.
